悠遊大台北

外堂課的第一站 ~ 桃園國際機場

接機

接機前一天，再與司機聯絡，確認車子到達時間

到機場前先確認航班、航廈有無改變

航班看板 (一航廈)

觀光局旅客服務中心 (一航廈)

務必提早到機場，先去觀光局服務中心「報到」，告知所屬旅行社名稱，當天觀光團體有幾人，主要是去幫旅客拿觀光地圖，了解導遊須知，服務人員會幫忙核對航班與航廈，確保接機點無誤

和司機保持聯絡，估算到達時間，以利導遊、司機行事作業安排

接到旅客，和領隊確認團體人數

提領行李，並辦好手續如：入境通報、領隊帶客人去換錢、或上衛生間完畢，人都到齊了，才請司機把車子開過來(約 10分鐘)

帶旅客下去「巴士乘車區」候車

往停車場電梯 (一航廈)

入境填寫表 1，內容包括團號、入境時間、接待旅行社名稱、------車行、車牌等

一張表單 1加一份旅客名單交給觀光局人員，即完成入境通報

服務中心櫃檯大約 7:00以後才開，如果早班機接走客人後，通報表可直接投入櫃檯上的箱子，毋需等候櫃檯人員面交

坐上遊覽車，展開八天七夜寶島之旅

基於安全，旅客不坐第一排，年長者安排坐前面位子

導遊在車上親自發礦泉水給每一位客人，是和客人互動交流的時機

水，可商請司機大哥幫忙購買，一人一天一瓶，告知客人：台灣 7-11的水一瓶 20元，別浪費

車上導覽內容：

如果往北部走，可介紹桃園國際機場、桃園環境，上國道介紹國道一號，南崁介紹長榮集團，林口台地介紹台塑集團，台北盆地、高速鐵路、國道收費站、ETC自動收費、夜總會 ------ 等，看到什麼就介紹什麼

車上地圖和簡報也是很好的題材

送機

一航廈和陸客比較有關的航空公司：華航、國泰(在另一頭)

大部分陸客都在第二航廈出入境，但甘肅、青海團因沒直飛班機，大都經香港來台，會以第一航廈出入

結束旅行 ，準備到機場，一定要提早出門，上車先確認個人行李物品等是否帶齊再開車

如果路況有變化趕快改變路線

先看航班，確認航空公司、航廈，利用手機查詢很方便，也了解機場有無異動

司機送到航站後，車子立刻開走，所以千萬不能下錯航站

在車上先收齊旅客的護照和入台證，(一本夾一張)

到達機場下車，座位及上方物品都要帶下車，由前門下車，後門方便下行李

進入機場，先拿行李推車，客人推著車上來後，先安排個地方做短暫休息，及最後行李確認

此刻導遊的工作：

1.拿登機證

利用時間拿已經收集好的證件，去航空公司團體櫃檯辦理登機，例如：19+1=19位客人加一位領隊，告知櫃檯人數及航班，櫃檯會給全團登機證，登機證是按照旅客英文字母排序，把每張登機證分別夾到旅客的證件中，(這是領隊的工作，但可幫忙服務)，然後交給櫃檯過卡，OK後再交給旅客

航空公司櫃檯 (一航廈)

2.退稅

大型商場如 101購物，同一天同一商場累積超過 3,000元，可當場在「外籍旅客退稅服務台」辦理退稅，拿到一張白色購買明細單

現在新規定 : 小額退稅(1,000元以下)，商場有設置退稅服務台，可當場退稅拿到錢，到機場時仍要到海關辦理完成程序，否則下次還有機會來台灣，就無法享有退稅優惠

商場沒有退稅，到機場台灣銀行櫃檯可辦理，退的是新台幣，可當場換成人民幣

要本人自己辦哩，拿著商品和個人證件到海關辦理

退稅服務台 (一航廈)

昇恆昌免稅店團體服務櫃檯 (一航廈)

3.託運行李

拿登機證時，順便問托運行李的櫃檯在幾號？以免帶著客人空跑一趟

行李重量限制以個人為單位，自己掛行李，不要以團體總重量計算，不然超重部分誰負責？

台灣航空公司畢竟比較人性化，超過一些還是會通融，超重部分繳費以後，才能託運上行李架

看著自己的行李通過

4.送旅客

領隊帶著團員，告知飛機起飛時間、第幾航廈，然後至登機門出境 

Say bye-bye. 完成任務

準備登機出境(一航廈)

5.後續工作

送完客人後，送表 2和車檢表到觀光局服務櫃

*特例

1.小三通通常在基隆港、松山機場、小港機場，到金門有金門導遊接待及送機，車檢表一式二份附上回郵信封，交給領隊帶去金門，當地導遊會幫忙寄回公司

2.換車：車行調度問題，接機送機可能不同車，幾台車就寫幾張車檢表

認識第二航廈環境 

一航廈、二航廈往返之接駁電車

送機

宅急便、中華電信

團體旅客行李託運入口

銀行及海關

大型車停靠處

小型車停靠處

大廳

接機點

昇恆昌免稅店顧客服務中心、台銀

美食區

下一個景點：兩蔣陵寢

(待續)